Accessibilité numérique : courses en ligne

Face à une inaccessibilité numérique, une personne en situation de handicap visuel est exactement dans l’état de la personne handicapée moteur confrontée à un escalier : il ne peut franchir seul l’obstacle et doit toujours recourir, malgré l’équipement informatique sophistiqué dont il dispose, à l’aide d’un tiers.

L’Observatoire du respect des obligations d’accessibilité numérique, mis en place par la Fédération des aveugles et amblyopes révélait, en juin 2025, que seulement 3,4 % des sites internet des grandes entreprises sont accessibles.

Pourtant, les mesures à prendre sont connues et possibles à mettre en oeuvre : tous les éléments doivent être activables par clavier et la commande vocale doit pouvoir naviguer facilement dans la structure du site ou de l’application.

Pour une personne en situation de handicap visuel, faire ses courses en ligne est le seul moyen pour pouvoir accomplir cet acte de la vie quotidienne en toute autonomie. En ne se conformant pas à la loi, les acteurs aggravent d’autant plus la situation de handicap de ces personnes et leur refuse l’autonomie et l’égalité auxquelles elles ont droit.

C’est pourquoi les associations ApiDV et Droit Pluriel, soutenues par le collectif de juristes Intérêt à Agir, ont mis en demeure puis assigné en 2025 quatre enseignes de la grande distribution de se conformer à leur obligation d’accessibilité pour leurs sites internet et applications mobiles.