AI World

Travailleurs de la donnée : Teleperformance SE mise en demeure

La CGT-FAPT, la Data Labelers Association et The Oversight Lab ont mis en demeure TELEPERFORMANCE SE, société mère du groupe TP, de revoir en profondeur son plan de vigilance afin de mieux prévenir les risques auxquels sont exposés les travailleurs de la donnée employés dans les chaînes de valeur du groupe.

Il s’agit de la première mise en demeure de ce type en Europe visant la société mère d’un acteur majeur des chaînes de valeur de l’IA.

« La question n’est plus de savoir si les entreprises multinationales connaissent ce qui se passe au sein de leurs activités mondiales, mais si elles sont prêtes à en répondre. »
— Ephantus Kanyugi, Data Labelers Association

Affaire｜Justice environnementale｜Justice sociale

9 septembre 2026

Je partage sur les réseaux

Des risques graves documentés au Kenya

La mise en demeure s’appuie notamment sur des enquêtes menées auprès de salariés et anciens salariés du groupe TP à Nairobi, affectés à la modération de contenus pour une plateforme de réseau social.

Les témoignages et documents recueillis font apparaître plusieurs risques :

Travailleurs migrants en situation de vulnérabilité
Plusieurs salariés disent avoir travaillé pendant des mois sans permis valide, leur régularisation dépendant de l’employeur. Certains font aussi état de cotisations sociales prélevées mais non versées ou versées tardivement.
Exposition à des contenus violents et traumatisants
Les modérateurs interrogés décrivent une exposition quotidienne à des contenus extrêmement violents, avec des effets durables sur leur santé mentale. Plusieurs mettent aussi en cause l’accessibilité et la confidentialité du soutien psychologique proposé.
Crainte de représailles et difficultés à faire valoir ses droits
Certains travailleurs n’ont accepté de témoigner qu’anonymement, par peur de conséquences professionnelles. Plusieurs disent également craindre qu’une contestation de leurs conditions de travail ou un engagement syndical compromette leur emploi.

Un plan de vigilance jugé insuffisant

Pour les organisations signataires, le plan de vigilance publié par TELEPERFORMANCE SE en 2026 ne prend pas suffisamment en compte les risques spécifiques liés au travail de la donnée, notamment dans les activités d’annotation et de modération de contenus.

Elles demandent notamment à l’entreprise de :

mieux identifier et évaluer les risques auxquels sont exposés les travailleurs de la donnée ;
garantir des conditions d’emploi plus protectrices, notamment pour les travailleurs migrants, et respecter les libertés syndicales ;
réduire l’exposition aux contenus violents et traumatisants et adapter l’organisation du travail ;
garantir un accompagnement psychologique indépendant, spécialisé et réellement accessible ;
mettre en place un mécanisme d’alerte accessible, permettant aux travailleurs de signaler des atteintes sans craindre de représailles ;
vérifier l’efficacité des mesures adoptées et les renforcer lorsque cela est nécessaire.

Et maintenant ?

TELEPERFORMANCE SE dispose de trois mois pour répondre à la mise en demeure et se conformer à ses obligations.

À défaut de réponse satisfaisante, les organisations signataires pourront saisir le tribunal judiciaire de Paris.

→ Lire le communiqué de presse

Les organisations à l’origine de l’action

La mise en demeure est portée par :

CGT-FAPT
Fédération syndicale représentant les travailleurs des secteurs des activités postales et des télécommunications.
Data Labelers Association – Kenya
Organisation de travailleurs kenyane œuvrant pour la reconnaissance et la défense des droits des travailleurs de la donnée.
The Oversight Lab – Kenya
Organisation basée à Nairobi qui mobilise la recherche et le contentieux stratégique pour la protection des droits humains dans le secteur technologique.

L’action s’inscrit dans AI-WORLd, le programme de recherche-action conduit par Intérêt à Agir en partenariat avec DiPLab – Institut Polytechnique de Paris, avec le soutien de l’European AI & Society Fund (EAISF) et du Digital Freedom Fund (DFF).