{"id":3863,"date":"2026-10-26T17:34:18","date_gmt":"2026-10-26T16:34:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.interetaagir.org\/?p=3863"},"modified":"2026-10-27T16:00:38","modified_gmt":"2026-10-27T15:00:38","slug":"travailleurs-de-la-donnee-teleperformance-se-mise-en-demeure-copy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.interetaagir.org\/en\/travailleurs-de-la-donnee-teleperformance-se-mise-en-demeure-copy\/","title":{"rendered":"RGPD : d\u00e9p\u00f4t de 5 plaintes contre la plateforme am\u00e9ricaine d\u2019entrainement de l\u2019IA Outlier pour surveillance excessive de ses travailleurs en Europe"},"content":{"rendered":"\t\t
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Donn\u00e9es personnelles des travailleurs de la donn\u00e9e : cinq plaintes d\u00e9pos\u00e9es contre l\u2019entreprise am\u00e9ricaine Scale.ai<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019ONG autrichienne noyb d\u00e9pose aujourd\u2019hui cinq plaintes devant les autorit\u00e9s nationales de protection des donn\u00e9es en France, en Italie, en Autriche et aux Pays-Bas.<\/b> Ces plaintes, identiques, sont d\u00e9pos\u00e9es au nom de cinq travailleurs de la plateforme Outlier, propri\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise am\u00e9ricaine Scale.ai. Elles all\u00e8guent que ces travailleurs ont fait l\u2019objet d\u2019un traitement illicite de leurs donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel par la plateforme.\u00a0<\/p>

Ces plaintes sont le r\u00e9sultat d\u2019une recherche-action coordonn\u00e9e par Int\u00e9r\u00eat \u00e0 agir<\/b> depuis 2025, en partenariat avec les chercheurs du DIPLab et en collaboration avec Reversing.works et noyb, gr\u00e2ce au soutien de l\u2019European Artificial Intelligence and Society Fund (EAISF) et du Digital Freedom Fund (DFF).<\/p>

Elles s\u2019appuient sur une analyse pluridisciplinaire :<\/u>\u00a0<\/p>

\u2022 une \u00e9tude sociologique de terrain dont les r\u00e9sultats ont fait l\u2019objet d\u2019un rapport : Surveillance at Scale ;\u00a0<\/p>

\u2022 une \u00e9tude technique r\u00e9alis\u00e9e par Reversing.works qui a permis d\u2019identifier avec pr\u00e9cision quel type de donn\u00e9es \u00e9taient trait\u00e9s et \u00e0 quelles soci\u00e9t\u00e9s tierces elles \u00e9taient transmises ;\u00a0<\/p>

\u2022 et une analyse juridique de la politique de confidentialit\u00e9 de Scale.ai men\u00e9e par noyb et Int\u00e9r\u00eat \u00e0 agir.<\/p>

\"RGPD
Cr\u00e9dit photo : noyb<\/figcaption><\/figure>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Je partage sur les r\u00e9seaux<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qui est Scale.ai et qu\u2019est-ce qu\u2019Outlier ? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Scale AI est une entreprise am\u00e9ricaine bas\u00e9e \u00e0 San Francisco, fond\u00e9e en 2016 par Alexandr Wang et Lucy Guo. Elle fournit les donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement dont les mod\u00e8les d\u2019IA ont besoin. D\u2019abord centr\u00e9e sur l\u2019annotation de donn\u00e9es, elle propose aussi des services de RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback), une technique o\u00f9 des annotateurs humains notent ou comparent les r\u00e9ponses d\u2019un mod\u00e8le pour l\u2019affiner. OpenAI a \u00e9t\u00e9 l\u2019un de ses clients : en 2023, elle a fait de Scale son partenaire privil\u00e9gi\u00e9 pour aider les entreprises \u00e0 personnaliser GPT-3.5.<\/p>

En juin 2025, Meta a acquis 49 % du capital pour 14,3 milliards de dollars. Alexandr Wang a alors quitt\u00e9 Scale pour rejoindre Meta et a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par Jason Droege. L\u2019entreprise est aussi tr\u00e8s pr\u00e9sente dans la d\u00e9fense, le Pentagone ayant un accord avec Scale, qui couvre notamment l\u2019analyse de donn\u00e9es et l\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p>

Scale.ai exploite la plateforme num\u00e9rique de travail Outlier \u00e0 partir de laquelle des centaines de milliers de personnes dans le monde se connectent pour r\u00e9aliser des t\u00e2ches d\u2019annotation de donn\u00e9es, pour l\u2019entra\u00eenement de l\u2019IA<\/b>. Ces travailleurs sont des travailleurs de plateforme, ind\u00e9pendants, comme peuvent l\u2019\u00eatre par ailleurs les chauffeurs Uber ou les livreurs Deliveroo. Ils sont donc tenus \u00e0 l\u2019\u00e9cart de toute forme de protection issue du droit du travail et du droit de la s\u00e9curit\u00e9 sociale.\u00a0<\/p>

De ce fait, les personnes recrut\u00e9s par Outlier pour entra\u00eener les IA sont soumis \u00e0 des conditions de travail difficiles et \u00e0 une pr\u00e9carit\u00e9 entretenue, que nos partenaires du DIPlab et de Reversing.works ont document\u00e9 dans un rapport diffus\u00e9 le 15 octobre 2026 : Surveillance at Scale<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les plaintes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Trois s\u00e9ries de griefs sont reproch\u00e9es \u00e0 la plateforme dans ces plaintes : l\u2019existence injustifi\u00e9e de traceurs, la v\u00e9rification biom\u00e9trique, et une demande d’acc\u00e8s rest\u00e9e sans r\u00e9ponse.<\/p>

1 – Des traceurs de l\u2019activit\u00e9 des travailleurs\u00a0<\/b><\/p>

Les cinq travailleurs \u00e0 l\u2019origine des plaintes d\u00e9pos\u00e9es par noyb ont enregistr\u00e9 le trafic de leur navigateur pendant qu\u2019ils utilisaient Outlier. On y voit des traceurs de nombreuses entreprises tierces : Facebook, TikTok, Snapchat, Twitter, Google, Fullstory, Sprig, PostHog, Amplitude, etc. Un traceur est un petit programme, souvent invisible, qui envoie \u00e0 une entreprise des informations sur ce que vous faites sur une page. Quelques exemples cit\u00e9s dans les plaintes :<\/p>

\u2022 Fullstory enregistre les mouvements de souris, les clics et les frappes au clavier, de quoi \u00ab rejouer \u00bb la session comme une vid\u00e9o. Il envoie des donn\u00e9es toutes les quelques secondes.<\/p>

\u2022 Sprig a collect\u00e9 le nom, l’e-mail, le t\u00e9l\u00e9phone et des informations de paiement.<\/p>

\u2022 Les traceurs des r\u00e9seaux sociaux servent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la publicit\u00e9 cibl\u00e9e.<\/p>

\"\"<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

Extrait du rapport Surveillance at scale diffus\u00e9 le 15 octobre par DIPlab et Reversing.works :\u00a0<\/u><\/p>

Outlier collecte aussi automatiquement l’adresse IP, un identifiant unique de l’appareil et le site visit\u00e9 juste avant d’arriver sur la plateforme. Selon sa politique de confidentialit\u00e9, c’est notamment pour am\u00e9liorer ses services et ceux de ses clients, ce qui inclut l’entra\u00eenement d’IA.<\/p>

Or, selon l\u2019article 5(1)(c) du RGPD, relatif au principe de minimisation des donn\u00e9es, une entreprise ne doit collecter que les donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires \u00e0 son objectif. En l\u2019esp\u00e8ce, rien ne justifie a priori<\/i> de savoir d’o\u00f9 vient le travailleur, ni de partager son nom ou ses mouvements de souris avec des r\u00e9seaux sociaux pour g\u00e9rer une plateforme de travail.<\/b> Outlier invoque son \u00ab int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime \u00bb comme base l\u00e9gale. Mais selon la jurisprudence europ\u00e9enne, cette base ne tient que si la minimisation est respect\u00e9e. Des alternatives plus l\u00e9g\u00e8res \u00e9taient envisageables en l\u2019esp\u00e8ce : ne collecter que le type de navigateur ou d’appareil, n’enregistrer qu’en cas de bug, masquer les donn\u00e9es sensibles dans les enregistrements de session, etc. <\/i><\/b><\/p>

Un cas comparable avait d\u00e9j\u00e0 conduit l\u2019autorit\u00e9 italienne de protection des donn\u00e9es personnelles \u00e0 condamner lourdement la plateforme de mobilit\u00e9 Glovo, qui avait \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme soumettent ses travailleurs \u00e0 une surveillance injustifi\u00e9e.<\/p>

De la m\u00eame fa\u00e7on, la directive ePrivacy pr\u00e9voit en son article 5(3) que l\u2019installation de traceurs sur l\u2019appareil de quelqu\u2019un exige son consentement, sauf s’ils sont techniquement indispensables. Or, Outlier s’appuie sur son int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime, sans rechercher le consentement expr\u00e8s des travailleurs.<\/i><\/b><\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2 – Des v\u00e9rifications d’identit\u00e9 biom\u00e9trique (Persona)<\/b><\/p>

Pour s’inscrire sur Outlier, les travailleurs doivent passer par Persona, un prestataire externe. Il leur est alors demand\u00e9 de fournir une photo de leur pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 puis de faire une vid\u00e9o de leur visage, sous toutes les facettes. Cette op\u00e9ration doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 plusieurs reprises, \u00e0 intervalles irr\u00e9guliers. Outlier reconna\u00eet g\u00e9n\u00e9rer des \u00ab mesures relatives au visage \u00bb, des donn\u00e9es biom\u00e9triques que le RGPD classe parmi les donn\u00e9es sensibles.<\/p>

Selon plusieurs sources, cit\u00e9es dans la plainte, le prestataire Persona aurait pourtant des pratiques dont qui aurait d\u00fb alerter Scale.ai :\u00a0<\/p>

\u2022 elle croise les donn\u00e9es avec d’autres sources (r\u00e9seaux sociaux, agences de cr\u00e9dit, op\u00e9rateurs mobiles\u2026) ;<\/p>

\u2022 elle fait appel \u00e0 une quinzaine de sous-traitants, dont OpenAI, Anthropic et Groqcloud, avec un h\u00e9bergement aux \u00c9tats-Unis ;<\/p>

\u2022 elle a connu des incidents de s\u00e9curit\u00e9 : environ 70 000 pi\u00e8ces d’identit\u00e9 vol\u00e9es en octobre 2025, puis son code source expos\u00e9 en f\u00e9vrier 2026 ;<\/p>

\u2022 jusqu’en avril 2026, sa politique de confidentialit\u00e9 pr\u00e9voyait l’utilisation des pi\u00e8ces d’identit\u00e9 pour entra\u00eener son service.<\/p>

Or, l\u00e0 encore, le principe de minimisation vis\u00e9 \u00e0 l\u2019article 5(1)(c) du RGPD semble bien avoir \u00e9t\u00e9 enfreint par Outlier, responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles des travailleurs.\u00a0<\/p>

D\u2019abord, la biom\u00e9trie n’est pas n\u00e9cessaire en soi. L’objectif affich\u00e9 par la plateforme est de lutter contre la fraude, c’est-\u00e0-dire de v\u00e9rifier que c’est bien la bonne personne qui travaille. Des moyens moins intrusifs existent pourtant, comme la double authentification ou une cl\u00e9 physique.\u00a0<\/p>

Ensuite, m\u00eame si un tel contr\u00f4le s\u2019av\u00e9rait n\u00e9cessaire, la m\u00e9thode employ\u00e9e semble bien excessive. Comparer un visage \u00e0 sa pi\u00e8ce d’identit\u00e9 s’appelle la v\u00e9rification \u00ab un \u00e0 un \u00bb. Persona semble plut\u00f4t comparer le visage \u00e0 des bases de donn\u00e9es enti\u00e8res (\u00ab un \u00e0 plusieurs \u00bb), ce qui va bien au-del\u00e0. La directive europ\u00e9enne de 2024 sur le travail de plateforme recommande justement la m\u00e9thode \u00ab un \u00e0 un \u00bb.<\/p>

A cela s\u2019ajoute que l\u2019article 25(1) du RGPD relatif \u00e0 la \u00ab protection des donn\u00e9es d\u00e8s la conception et par d\u00e9faut \u00bb impose \u00e0 l’entreprise d\u2019organiser son syst\u00e8me de fa\u00e7on \u00e0 respecter les principes du RGPD, notamment en limitant d’embl\u00e9e les donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/p>

Enfin, l\u2019article 28(1) relatif au choix du sous-traitant impose aux entreprises de ne confier des donn\u00e9es qu’\u00e0 des prestataires offrant des garanties suffisantes. En l\u2019esp\u00e8ce, choisir Persona et la laisser collecter autant de donn\u00e9es est de nature \u00e0 enfreindre une telle exigence.\u00a0<\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

3 – Des demandes d’acc\u00e8s rest\u00e9es sans r\u00e9ponse<\/b><\/p>

A plusieurs reprises, les travailleurs \u00e0 l\u2019origine des cinq plaintes ont demand\u00e9 \u00e0 Outlier une copie de leurs donn\u00e9es. Ils n\u2019ont jamais re\u00e7u de r\u00e9ponse.<\/p>

Pourtant, l\u2019article 15 du RGPD donne bien \u00e0 chaque personne le droit d\u2019acc\u00e9der \u00e0 ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. L\u2019article 12(3) pr\u00e9voit m\u00eame un d\u00e9lai de r\u00e9ponse de 1 moins, prolongeable dans certains cas. Ici, il n’y a eu aucune r\u00e9ponse en plus de dix mois.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Demandes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les plaintes demandent aux autorit\u00e9s nationales de protection des donn\u00e9es personnelles<\/b> de France, d\u2019Autriche, d\u2019Italie et des Pays-Bas, qu\u2019elles :<\/p>

\u2022 constatent ces violations,<\/p>

\u2022 ordonnent \u00e0 Scale AI de r\u00e9pondre \u00e0 la demande d’acc\u00e8s,<\/p>

\u2022 enqu\u00eatent sur les pratiques d\u2019Outlier,<\/p>

\u2022 infligent une amende \u00e0 Scale.ai.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enjeux<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u2019est la premi\u00e8re fois, \u00e0 notre connaissance, que des plaintes pour non-respect des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel de travailleurs de la donn\u00e9e recrut\u00e9s par des plateformes num\u00e9riques de travail sont d\u00e9pos\u00e9es en Europe.<\/b><\/p>

Elles rappellent que l\u2019IA ne doit ses avanc\u00e9es et ruptures technologiques que gr\u00e2ce \u00e0 une force de travail massive, pr\u00e9sente partout dans le monde et aussi en Europe. Plus que jamais, les autorit\u00e9s publiques europ\u00e9ennes doivent veilleurs au respect de leurs droits fondamentaux.<\/p>

Ces plaintes s\u2019inscrivent aussi dans un contexte r\u00e8glementaire nouveau.<\/p>

La directive europ\u00e9enne du 23 octobre 2024 relative \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail dans le cadre du travail via une plateforme cr\u00e9e en effet :<\/b><\/p>

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>une pr\u00e9somption de salariat au b\u00e9n\u00e9fice des travailleurs de plateforme \u00ab lorsqu\u2019il est constat\u00e9 des faits t\u00e9moignant d\u2019une direction et d\u2019un contr\u00f4le \u00bb<\/i><\/b> et ;<\/p>

\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span>des mesures encadrant la gestion algorithmique de l\u2019emploi<\/i><\/b>.<\/p>

Tant la preuve de la direction et du contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9 des travailleurs de plateforme que du non-respect des mesures encadrant la gestion algorithmique de l\u2019emploi d\u00e9pendront de la capacit\u00e9 des travailleurs et de leurs organisations \u00e0 s\u2019emparer du droit des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>

L\u2019action Scale.ai a ainsi vocation, comme les affaires Uber ou Glovo avant elle, \u00e0 \u00eatre r\u00e9pliqu\u00e9e afin de garantir \u00e0 ces t\u00e2cherons des temps modernes un travail d\u00e9cent et de donner quelque \u00e9paisseur \u00e0 une IA soi-disant \u00ab \u00e9thique \u00bb.\u00a0<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t

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Pour aller plus loin<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aider en 30 secondes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Des actions rapides pour nous aider \u00e0 faire la diff\u00e9rence<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lire la suite<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nos affaires<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nos actions juridiques qui font bouger les lignes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lire la suite<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nos victoires<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les succ\u00e8s obtenus gr\u00e2ce \u00e0 nos actions<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lire la suite<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Donn\u00e9es des travailleurs de l’IA : cinq plaintes d\u00e9pos\u00e9es en Europe contre le g\u00e9ant am\u00e9ricain Scale.ai et sa 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